2026.08.21
환불 주문은 고객 응대가 끝나도 정산에서는 아직 끝나지 않습니다
온라인셀러가 환불을 처리한 뒤에도 다음 정산에서 매출 제외, 환불 차감, 반품배송비 차감, 보류액 해제가 따로 움직일 수 있습니다. 고객에게 돈을 돌려줬는지만 보면 이번 주 입금 예정액과 실제 입금액이 맞지 않습니다.
직접 답은 이렇습니다. 환불·정산보류는 정산 전 취소와 정산 후 환불을 나누고, 고객 환불액·반품배송비·마켓 보류액을 주문번호별로 연결해야 합니다. 빠른 계산은 환불·정산보류 계산기를 사용하세요.
스마트스토어 고객센터는 정산 내역 메뉴, 정산 예정금액, 수수료 항목 등 정산 관리 기준을 안내합니다.
쿠팡 판매자 정산 안내 자료도 환불·보상 금액이 정산 차감 항목으로 반영될 수 있음을 설명합니다.
실제 금액은 각 채널의 정산 상세 화면을 기준으로 확인해야 합니다.
정산 전과 정산 후를 나누는 이유
| 상황 | 현금흐름 | 원장 처리 |
|---|---|---|
| 정산 전 취소 | 입금 예정액에서 제외 또는 보류 | 정산 제외 가능 매출로 표시 |
| 정산 전 반품 | 구매확정 전이면 정산 전 차감 가능 | 환불액과 반품배송비를 같은 행에 기록 |
| 정산 후 환불 | 다음 정산에서 차감되거나 별도 재원 필요 | 향후 정산 차감 후보로 표시 |
| 보류액 발생 | 입금일이 늦어져 발주·광고비 부족 가능 | 보류 사유와 해제 예정일 관리 |
| 반품배송비 별도 수취 | 환불액과 배송비 입금이 분리 | 고객 부담 배송비 증빙 보관 |
계산식
고객 환불 예정액 = 환불금액 - 고객 부담 반품배송비
정산 후 차감 후보 = 고객 환불 예정액 + 마켓 보류액 또는 추가 차감액
정산 전 제외 가능 매출 = 주문 결제금액 - 고객 부담 반품배송비
정산 후 차감 후보 = 고객 환불 예정액 + 마켓 보류액 또는 추가 차감액
정산 전 제외 가능 매출 = 주문 결제금액 - 고객 부담 반품배송비
원장에 필요한 열
- 주문번호: CS, 환불, 정산 상세를 연결하는 기준입니다.
- 정산 상태: 정산 전, 정산 후, 확인 전으로 나눕니다.
- 환불 처리일: 고객 환불이 실제 처리된 날짜입니다.
- 고객 환불액: 상품금액, 배송비, 쿠폰 반환을 반영한 금액입니다.
- 반품배송비: 환불액에서 차감했는지 별도 입금으로 받았는지 구분합니다.
- 마켓 보류액: 정산에서 임시로 묶인 금액입니다.
- 보류 해제 예정일: 다음 발주와 광고비 집행 가능일을 결정합니다.
- 다음 액션: 고객 안내, 차감 확인, 보류 해제 확인, 사람 검토 중 하나로 분류합니다.
이번 주 실행 체크리스트
- 환불·정산보류 계산기로 최근 환불 주문 1건의 현금 압박액을 계산합니다.
- 최근 30일 환불 주문을 정산 전 취소와 정산 후 환불로 나눕니다.
- 환불액, 반품배송비, 보류액, 정산 차감일, 보류 해제일 컬럼을 만듭니다.
- 환불 처리기한은 환불 처리기한 계산기로 별도 확인합니다.
- 반품 1건의 실제 손실은 반품 비용 계산기로 계산합니다.
- 월별 입금 부족 가능성은 정산 예정금 계산기로 다시 확인합니다.
실무 템플릿
환불 주문은 CS 원장과 정산 원장이 분리되면 계속 새어 나갑니다
시작팩은 주문번호, 환불액, 반품배송비, 보류액, 정산 차감일, 보류 해제일을 한 파일에서 관리합니다. 환불이 반복되는 상품은 가격 수정, 광고 중단, CS 답변 개선 후보로 자동 분류하세요.
19,000원
시작팩 구매하기