무료 계산기
불량·오배송 CS가 몇 %부터 상품 수정 대상인지 먼저 계산하세요
판매자 귀책 반품은 배송비와 환불 비용뿐 아니라 문의 응대, 리뷰 하락, 판매자 신뢰 점수에 영향을 줍니다. 최근 30일 주문과 귀책 CS를 넣어 SKU별 개선 우선순위를 잡으세요.
Calculator
판매자 귀책 CS율과 주문당 손실 계산
최근 30일 기준으로 계산하세요. 주문 수가 적으면 1건만으로도 비율이 크게 튀므로, 결과는 자동 중단이 아니라 검토 우선순위로 사용합니다.
Decision table
결과별 다음 액션
| 상황 | 판단 | 다음 액션 |
|---|---|---|
| 불량 비중이 가장 높음 | 상품 품질 또는 검수 문제 | 입고검수, 포장, 공급처 클레임 기준 점검 |
| 오배송·누락 비중이 높음 | 피킹·패킹 또는 옵션 관리 문제 | SKU 라벨, 옵션명, 출고 체크리스트 보강 |
| 설명불일치가 높음 | 상세페이지와 실제 상품 기대 차이 | 상세 이미지, 사이즈표, FAQ, 반품 정책 수정 |
| 주문당 손실이 마진을 잠식 | 판매량이 늘수록 CS 비용도 커짐 | 광고 확대 전 상품정보와 검수 기준부터 수정 |
Next action
불량률은 마진표와 CS 원장에 같이 기록해야 합니다
시작팩은 상품 입력, 마진·재고, CS 분류, 사람 검토 규칙을 한 파일에서 연결합니다. 불량·오배송이 반복되는 SKU를 찾으면 가격, 광고, 상세페이지 수정 우선순위가 명확해집니다.