무료 CS 계산기
반품 문의가 오면 먼저 기간과 사유를 분리하세요
온라인쇼핑 반품은 단순히 “고객 변심인지”만 보면 안 됩니다. 수령일, 문의일, 표시·광고 불일치 여부, 사용·훼손 여부를 같은 기준으로 확인해야 CS 답변과 비용 부담 판단이 흔들리지 않습니다.
Calculator
반품 가능 기간·사람 검토 필요 여부 계산
대표 문의 1건을 넣어 저장 답변 가능 여부를 1차로 확인하세요.
Decision table
계산 결과별 다음 액션
| 상황 | 의미 | 다음 액션 |
|---|---|---|
| 단순변심 7일 이내 | 청약철회 기간 안일 가능성 | 회수 방법, 고객 부담 배송비, 환불 절차 안내 |
| 표시·광고 불일치 | 일반 7일보다 긴 기준 검토 | 증빙 사진, 상세페이지 문구, 주문 내역 사람 검토 |
| 사용·훼손 가능성 있음 | 자동 승인 위험 | 사진 요청 후 사람 검토 |
| 주문제작 사전 고지 상품 | 청약철회 제한 가능성 | 고지·동의 기록 확인 후 답변 |
Next action
반품 기간 계산은 답변 문구와 비용 원장까지 연결해야 합니다
시작팩은 반품 사유, 배송비 부담 주체, 사람 검토 조건, 저장 답변 코드를 한 파일에서 연결합니다. 기간만 맞아도 비용 부담과 답변 문구가 틀리면 CS가 다시 발생합니다.
Related guides
반품 문의와 같이 봐야 할 기준
| 문제 | 관련 자료 | 연결 기준 |
|---|---|---|
| 반품 비용 | 반품 비용 계산기 | 왕복배송비와 반품률 |
| 반품 배송비 부담 | 반품 배송비 부담 기준 | 고객 귀책과 판매자 귀책 |
| 반품 정책 | 반품 정책 데이터 기준 | 상세페이지·정책 URL·CS 문구 일치 |
| 반복 문의 | 고객문의 답변 SLA 원장 | 자동응답과 사람 검토 분리 |
| 리뷰 불안 | 리뷰·FAQ 전환 점검표 | 반복 불만을 상품페이지에 반영 |