무료 점검표
반품 배송비는 사유 분류가 먼저입니다
고객에게 반품 배송비를 받을 수 있는지는 금액보다 반품 사유, 기간, 하자 증빙, 사전 고지 상태에 따라 달라집니다. 문의가 들어올 때마다 같은 기준으로 분류하도록 점검표를 먼저 통과시키세요.
Checker
반품 배송비 부담 점수
반품 사유, 기간, 증빙, 사전 고지, 차감 방식을 기준으로 자동 답변 가능 여부를 나눕니다.
Next action
반품 배송비 판단은 CS 자동응답 규칙과 연결해야 합니다
시작팩은 반품 사유, 비용 부담 주체, 증빙 필요 여부, 자동 답변 코드, 사람 검토 조건을 한 파일에서 관리합니다. 같은 문의를 매번 새로 판단하지 않도록 대표 사유부터 원장화하세요.